Bei schriftlich oder elektronisch eingereichten Beschwerden erhalten Sie innerhalb von fünf Geschäftstagen eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Wir setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Auf Basis unserer Recherchen werden wir Ihre Beschwerde prüfen, um so schnell wie möglich eine faire Lösung zu finden. Ihre Beschwerde werden wir in der Regel innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen ab Eingang beantworten. Das bedeutet grundsätzlich, dass Sie von uns eine Antwort erhalten, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Wenn wir Ihre Bedenken nicht vollständig ausräumen können, erläutern wir unseren Standpunkt.

Wenn wir mehr Zeit für eine endgültige Antwort benötigen, senden wir Ihnen eine Zwischennachricht mit der Erklärung des Grundes für die Verzögerung und der voraussichtlichen Zeit für eine endgültige Antwort. Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Sie über die Ergebnisse unserer Prüfung informieren. Die Bearbeitung der Beschwerden ist kostenfrei.

Wir erfassen Ihre Beschwerde und die Bearbeitung unserer Beschwerde in unserem internen elektronischen Beschwerderegister.