Beschwerde-Management

Beschwerde

Crypto Finance (Deutschland) GmbH ist ein von der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliertes und beaufsichtigtes Finanzinstitut. Die Crypto Finance (Deutschland) GmbH ist bestrebt, Ihnen den bestmöglichen Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat für uns oberste Priorität. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie sich über ein Problem im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen beschweren müssen. Daher haben wir ein Beschwerdemanagementverfahren eingerichtet, das sicherstellt, dass alle Kundenbeschwerden fair und zeitnah bearbeitet werden. Seien Sie versichert, dass wir anhand eingehender Beschwerden auch wiederkehrende Fehler identifizieren, beheben und die Qualität unserer Dienstleistungen verbessern können.

Wie können Sie sich beschweren?

Alle Beschwerden im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen, die zu einer Beschwerde geführt haben, können an Crypto Finance (Deutschland) GmbH gerichtet werden. So erreichen Sie uns Sie können sich mit Ihrer Beschwerde über verschiedene Wege an uns wenden: Der Antrag sollte die Kontaktdaten des Kunden und eine vollständige Beschreibung des Ereignisses enthalten, das zu der Beschwerde geführt hat, und wie Ihr Unternehmen davon betroffen war.

  • Persönlich: Direkt bei Ihrem Kundenbetreuer
  • E-Mail: Schreiben Sie uns an: complaint.de@crypto-finance.com.
  • Webseite: Sie können Ihre Beschwerde elektronisch über unser Online-Formular einreichen.
  • Schriftlich: Senden Sie Briefe bitte an Crypto Finance (Deutschland) GmbH, Compliance Bereich, Neue Rothhofstr. 13-19, 60313 Frankfurt.

Ablauf des Beschwerdeverfahrens

Bei schriftlich oder elektronisch eingereichten Beschwerden erhalten Sie innerhalb von zehn Geschäftstagen eine Bestätigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.

Wir setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor.

Auf Basis unserer Recherchen werden wir Ihre Beschwerde prüfen, um so schnell wie möglich eine faire Lösung zu finden. Ihre Beschwerde werden wir in der Regel innerhalb von fünfzehn Arbeitstagen ab Eingang beantworten. Das bedeutet grundsätzlich, dass Sie von uns eine Antwort erhalten, in der wir Ihnen das Ergebnis unserer Prüfung mitteilen. Sollten wir etwas mehr Zeit für die Antwort benötigen, werden wir Ihnen eine Zwischennachricht mit dem Grund für die Verzögerung sowie dem voraussichtlichen Abschluss Ihrer Beschwerde geben.

Können wir Ihrem Anliegen nicht vollständig nachkommen, erläutern wir Ihnen unseren Standpunkt.

Die Bearbeitung der Beschwerden ist kostenfrei.

Externe Beschwerdestelle

Falls Sie der Meinung sind, dass wir keine zufriedenstellende Lösung für Sie finden, haben Sie immer die Möglichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:

Schlichtungsstelle der Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht – BaFin

Schlichtungsstelle bei der
Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht
Referat ZR 3
Graurheindorfer Straße 108
D-53117 Bonn

Tel.: +49 (0) 228 4108-0
Fax: +49 (0) 228 4108-62299
E-Mail: schlichtungsstelle@bafin.de

Einreichung Beschwerde über Online-Formular