{"id":54087,"date":"2024-01-29T16:32:21","date_gmt":"2024-01-29T15:32:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.crypto-finance.com\/germany\/beschwerdemanagement-2\/"},"modified":"2026-08-06T13:15:29","modified_gmt":"2026-08-06T12:15:29","slug":"beschwerde-management","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.crypto-finance.com\/germany\/de\/beschwerde-management\/","title":{"rendered":"Beschwerdemanagement"},"content":{"rendered":"\t\t<div data-elementor-type=\"wp-page\" data-elementor-id=\"54087\" class=\"elementor elementor-54087 elementor-53389\" data-elementor-post-type=\"page\">\n\t\t\t\t\t\t<section class=\"elementor-section elementor-top-section elementor-element elementor-element-2e43721b elementor-section-boxed elementor-section-height-default elementor-section-height-default\" data-id=\"2e43721b\" data-element_type=\"section\" data-e-type=\"section\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-container elementor-column-gap-default\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-column elementor-col-100 elementor-top-column elementor-element elementor-element-47eff0a5\" data-id=\"47eff0a5\" data-element_type=\"column\" data-e-type=\"column\">\n\t\t\t<div class=\"elementor-widget-wrap elementor-element-populated\">\n\t\t\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-89fe03c elementor-widget__width-initial elementor-widget-tablet__width-inherit elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"89fe03c\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\tBeschwerde-<span style=\"color: #bb9d7a\">Management<\/span>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-d6efd83 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"d6efd83\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Beschwerde<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-796e5bd elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"796e5bd\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Crypto Finance (Deutschland) GmbH ist ein von der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliertes und beaufsichtigtes Finanzinstitut, das die Kryptogesch\u00e4fte anbietet. Crypto Finance (Deutschland) GmbH ist bestrebt, Ihnen den bestm\u00f6glichen Service zu bieten. Die Zufriedenheit unserer Kunden hat f\u00fcr uns oberste Priorit\u00e4t. Es kann jedoch vorkommen, dass Sie sich \u00fcber ein Problem im Zusammenhang mit unseren Produkten und Dienstleistungen beschweren m\u00fcssen. Daher haben wir ein Beschwerdemanagementverfahren eingerichtet, das sicherstellt, dass alle Kundenbeschwerden fair und zeitnah bearbeitet werden. Seien Sie versichert, dass wir anhand eingehender Beschwerden auch wiederkehrende Fehler identifizieren, beheben und die Qualit\u00e4t unserer Dienstleistungen verbessern k\u00f6nnen.     <\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-7c19793 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"7c19793\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Voraussetzung zur Einreichung einer Beschwerde<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-768851d elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"768851d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Um eine Beschwerde bez\u00fcglich der von der Crypto Finance (Deutschland) GmbH erbrachten Dienstleistungen einreichen zu k\u00f6nnen, m\u00fcssen Sie in einem Vertragsverh\u00e4ltnis mit der Crypto Finance (Deutschland) GmbH stehen.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-f0d51ac elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"f0d51ac\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Wie k\u00f6nnen Sie sich beschweren?<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-2aa8564 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"2aa8564\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Beschwerden k\u00f6nnen bei der Crypto Finance (Deutschland) GmbH eingereicht werden. <\/p><p>Jede Beschwerde muss \u00fcber einen der folgenden alternativen Kan\u00e4le an die Crypto Finance (Deutschland) GmbH gerichtet werden.<\/p><p>Jede Beschwerde muss \u00fcber einen der folgenden alternativen Kan\u00e4le an Crypto Finance (Deutschland) GmbH gerichtet werden. Die Beschwerde muss die Kontaktdaten des Kunden und eine vollst\u00e4ndige Beschreibung des Ereignisses enthalten, das Anlass zu einer Beschwerde gibt. <\/p><ul><li>Pers\u00f6nlich: Direkt bei Ihrem Kundenbetreuer<\/li><li>E-Mail: Schreiben Sie uns an: <a class=\"complaint-link\" href=\"mailto:complaint.de@crypto-finance.com\">complaint.de@crypto-finance.com<\/a>.<\/li><li>Webseite: Sie k\u00f6nnen Ihre Beschwerde elektronisch unten \u00fcber unser Online-Formular einreichen.<\/li><li>Per Post: Senden Sie Briefe bitte an Crypto Finance (Deutschland) GmbH, Beschwerdemanagementfunktion, Bockenheimer Anlage 46, 60322 Frankfurt am Main.<\/li><li>Laden Sie das Beschwerdeformular <span style=\"text-decoration: underline\"><a href=\"https:\/\/www.crypto-finance.com\/germany\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/DelVo-Beschwerdemanagement_DE.pdf\" target=\"_blank\" rel=\"noopener\">hier<\/a><\/span> runter<\/li><\/ul><p>Sie k\u00f6nnen Ihre Beschwerde in einer der folgenden Sprachen einreichen: Deutsch oder Englisch.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-3e9f9ef elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"3e9f9ef\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Ablauf des Beschwerdeverfahrens<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-325d69d elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"325d69d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Bei schriftlich oder elektronisch eingereichten Beschwerden erhalten Sie innerhalb von f\u00fcnf Gesch\u00e4ftstagen eine Best\u00e4tigung des Eingangs Ihrer Beschwerde.<\/p><p>Wir setzen uns mit dem von Ihnen geschilderten Sachverhalt auseinander. Hierzu nehmen wir notwendige Recherchen vor. Based on our investigations, we will review your complaint and try to find a fair solution as promptly as possible. Generally, we will respond to your complaint within fifteen business days from the date of receipt of your complaint. Wenn wir Ihre Bedenken nicht vollst\u00e4ndig ausr\u00e4umen k\u00f6nnen, erl\u00e4utern wir unseren Standpunkt.   <\/p><p>Wenn wir mehr Zeit f\u00fcr eine endg\u00fcltige Antwort ben\u00f6tigen, senden wir Ihnen eine Zwischennachricht mit der Erkl\u00e4rung des Grundes f\u00fcr die Verz\u00f6gerung und der voraussichtlichen Zeit f\u00fcr eine endg\u00fcltige Antwort. Sie erhalten von uns eine Antwort, in der wir Sie \u00fcber die Ergebnisse unserer Pr\u00fcfung informieren. Die Bearbeitung der Beschwerden ist kostenfrei. <\/p><p>Wir erfassen Ihre Beschwerde und die Bearbeitung unserer Beschwerde in unserem internen elektronischen Beschwerderegister.<\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-81bff3d elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"81bff3d\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Externe Beschwerdestelle<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-0972d09 elementor-widget__width-initial elementor-widget elementor-widget-text-editor\" data-id=\"0972d09\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" external-complaints-channels=\"\" data-widget_type=\"text-editor.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t\t\t\t\t<p>Falls Sie der Meinung sind, dass wir keine zufriedenstellende L\u00f6sung f\u00fcr Sie finden, haben Sie immer die M\u00f6glichkeit, sich mit Ihrer Beschwerde an andere Stellen zu wenden:<\/p><p>Schlichtungsstelle bei der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht<\/p><p>Schlichtungsstelle bei der<br \/>Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht<br \/>Referat ZR 4<br \/>Graurheindorfer Stra\u00dfe 108<br \/>D-53117 Bonn<\/p><p>Tel.: +49 (0) 228 4108-0<br \/>Fax: +49 (0) 228 4108-62299<br \/>Email: <a href=\"mailto:schlichtungsstelle@bafin.de\">schlichtungsstelle@bafin.de<\/a><\/p>\t\t\t\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-54a11e4 elementor-widget elementor-widget-heading\" data-id=\"54a11e4\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"heading.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<h3 class=\"elementor-heading-title elementor-size-default\">Einreichung Beschwerde \u00fcber Online-Formular<\/h3>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-element elementor-element-1499751 elementor-widget elementor-widget-html\" data-id=\"1499751\" data-element_type=\"widget\" data-e-type=\"widget\" data-widget_type=\"html.default\">\n\t\t\t\t<div class=\"elementor-widget-container\">\n\t\t\t\t\t<div class=\"crm_forms\">\n\t<div data-form-id=\"d1e6de18-0300-f111-8407-7ced8d4482a0\" data-form-api-url=\"https:\/\/public-che.mkt.dynamics.com\/api\/v1.0\/orgs\/9c5b5d1b-bd10-42a4-9183-90cfbc9a0e4d\/landingpageforms\" data-cached-form-url=\"https:\/\/assets-che.mkt.dynamics.com\/9c5b5d1b-bd10-42a4-9183-90cfbc9a0e4d\/digitalassets\/forms\/d1e6de18-0300-f111-8407-7ced8d4482a0\"><\/div>\n\t\n<\/div>\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/div>\n\t\t\t\t\t<\/div>\n\t\t<\/section>\n\t\t\t\t<\/div>\n\t\t","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Beschwerde-Management Beschwerde Crypto Finance (Deutschland) GmbH ist ein von der Bundesanstalt f\u00fcr Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) reguliertes und beaufsichtigtes Finanzinstitut, das die Kryptogesch\u00e4fte anbietet. 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